Omgaan met agressie, situaties inschatten en zelfcontrole (adequaat reageren op agressie)
Het aantal agressie-incidenten neemt toe in onze maatschappij. Ook bedrijven, organisaties, overheden en scholen krijgen steeds vaker met agressie te maken. Wanneer je met mensen werkt bestaat er immers de kans op conflicten. Elk conflict kan uitmonden in bedreigingen, verbale of zelfs fysieke agressie. Vaak gaat het om een kleine minderheid van de klanten en situaties, maar toch kunnen deze een grote impact hebben op uw organisatie en haar medewerkers.
- 2 dagen
- 650 excl. btw
Doelgroep
Iedereen die in zijn job te maken krijgt met agressie van klanten, medewerkers, leerlingen, patienten, …
Het programma
Wat ook de oorzaak is van het agressieve gedrag het is niet altijd gemakkelijk om adequaat om te gaan met dit gedrag. Je wordt zelf kwaad of bang, je reactie om de klant te kalmeren heeft het tegenovergestelde effect, je vindt het moeilijk om duidelijke grenzen te trekken, ...
Deze opleiding heeft als doelstelling je de nodige basiskennis, vaardigheden, attitudes en zelfinzicht mee te geven om adequaat te kunnen reageren op grensoverschrijdend gedrag. Je leert agressie te hanteren wanneer je er zelf mee wordt geconfronteerd.
| Het programma |
|---|
Theoretisch kader
|
Eigen emotie en zelfcontrole
|
Inschatten van de situatie
|
Agressie de-escaleren met de gekozen aanpak
|
Afhandelen
|
Attest
Preventieadviseurs, milieucoördinatoren, … zijn verplicht een aantal bijscholingen te volgen per jaar. Bij alle bijscholingen via Prebes ontvang je steeds een aanwezigheidsattest.
Kmo-portefeuille
Ontvang tot 30% korting via de kmo-portefeuille. Prebes is erkend als dienstverlener voor de pijler opleiding, met erkennigsnummer DV.O109829. Op www.vlaio.be vind je het regelement.
Bouwsubsidie
Als bouwbedrijf kan je sectorale tussenkomsten voor je arbeiders PC 124 aanvragen (enkel via Constructiv). Deze bouwsubsidie is cumuleerbaar met de kmo-portefeuille.
"Met de tools en tips van deze opleiding zal ik onze medewerkers kunnen helpen om correct met agressie om te gaan en hoe hierop te reageren."